一、投訴補(bǔ)貼工作的必要性。農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼投訴是農(nóng)機(jī)管理工作的重要組成部分，對于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，調(diào)整農(nóng)機(jī)生產(chǎn)者、銷售者和使用者的關(guān)系，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，具有十分重要的意義。

　　二、投訴的范圍。使用者因補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量、維修和售后服務(wù)引發(fā)的異議；農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為的；對農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼工作人員有違規(guī)違紀(jì)行為的。投訴受理和調(diào)解無償服務(wù)。

　　三、投訴的處理。接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對實(shí)名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確登記，如實(shí)記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴農(nóng)忙時(shí)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，實(shí)名投訴的，辦理人要及時(shí)向投訴人反饋，需要進(jìn)行調(diào)查的，要告知投訴人。

　　四、工作紀(jì)律。投訴受理人員，應(yīng)對投訴者的個(gè)人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對外泄漏和外借。

　　農(nóng)機(jī)中心人員有下列情況之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質(zhì)量案件不及時(shí)上報(bào)，造成惡劣影響的。

　　五、投訴舉報(bào)電話：2122953（農(nóng)機(jī)中心辦公室）、2130690（分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室電話）、2175966（財(cái)政局農(nóng)業(yè)股）。