一、投訴補貼工作的必要性。農(nóng)機補貼投訴是農(nóng)機管理工作的重要組織部分，對于維護農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，調(diào)整農(nóng)機生產(chǎn)者、銷售者和使用者的關(guān)系，維護社會和諧穩(wěn)定，強化干部隊伍建設(shè)，具有十分重要的意義。

　　二、投訴的范圍。使用者因補貼機具質(zhì)量、維修和售后服務(wù)引發(fā)的異議；農(nóng)機補貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為的；對農(nóng)機補貼工作人員有違規(guī)違紀行為的。投訴受理和調(diào)解無償服務(wù)。

　　三、投訴的處理。接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對實名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準確登記，如實記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在3個工作日內(nèi)進行處理，農(nóng)機質(zhì)量投訴農(nóng)忙時應(yīng)在2個工作日內(nèi)進行處理，實名投訴的，辦理人要及時向投訴人反饋，需要進行調(diào)查的，要告知投訴人。

　　四、工作紀律。投訴受理人員，應(yīng)對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經(jīng)批準，不得對外泄漏和外借。

　　農(nóng)機中心人員有下列情況之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質(zhì)量案件不及時上報，造成惡劣影響的。

　　五、投訴舉報電話：0376-5851574（農(nóng)機中心辦公室） 0376-5935020（財政局農(nóng)業(yè)股）。