偃師區農機報廢補貼咨詢投訴辦法

農機報廢補貼是黨的強農惠農富農政策的重要內容。按照《洛陽市農業農村局、洛陽市財政局、洛陽市商務局關于印發<洛陽市農業機械報廢更新補貼實施方案>的通知》（洛農〔2020〕61號）的通知要求，為廣泛接受社會監督，進一步服務好農機報廢補貼實施工作，規范咨詢投訴受理程序，特制定本管理辦法。

一、電話咨詢投訴受理及處理

（一）咨詢投訴電話：0379-67711777  0379-67709706。

（二）至少在工作日期間有熟悉補貼業務的人員接聽。

（三）實行“首問負責制”，避免推諉扯皮現象發生。

（四）接聽人員必須細致耐心，努力樹立農機部門良好形象。

（五）能當場解決的問題一定要當場解決，不能當場解決的，要做好記錄，轉交相關部門處理。注意做好協調和解釋工作。

二、書面咨詢投訴及受理

（一）對書面咨詢投訴并附聯系方式及署名的信件，要做到事事有調查，件件有回音。視情況進行電話答復或書面答復。

（二）對上級批轉的信件，必須做到認真核實調查并書面報告。

三、網絡咨詢投訴及受理

對網絡咨詢投訴有署名、有聯系方式的信件，視同紙質投訴，要做到凡報必查，視情況進行網絡答復或其他方式答復。對網絡咨詢投訴無署名、無聯系方式的信件，視情況進行處理。

四、不予受理情況

有下列情形之一的，投訴不予受理：

（一）沒有明確的訴求和被訴求方的。

（二）在國家規定和生產企業承諾的“三包”服務之外發生質量糾紛的（因農業機械產品質量缺陷造成人身、財產傷害的除外）。

（三）法院、仲裁機構、有關行政部門、消費者協會或其他農業機械質量投訴機構已經受理或處理的。

（四）爭議雙方曾達成調解協議并已履行，且無新情況、新事由、新證據的。

（五）其他不符合法律、法規規定的。