一、投訴補貼工作的必要性。農機補貼投訴是農機管理工作的重要組織部分，對于維護農民群眾的合法權益，調整農機生產者、銷售者和使用者的關系，維護社會和諧穩定，強化干部隊伍建設，具有十分重要的意義。

　　二、投訴的范圍。使用者因補貼機具質量、維修和售后服務引發的異議；農機補貼經銷商有違規經營行為的；對農機補貼工作人員有違規違紀行為的。投訴受理和調解無償服務。

　　三、投訴的處理。接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內容。對實名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯系電話等信息準確登記，如實記錄訴求內容。投訴處理一般情況要在3個工作日內進行處理，農機質量投訴農忙時應在2個工作日內進行處理，實名投訴的，辦理人要及時向投訴人反饋，需要進行調查的，要告知投訴人。

　　四、工作紀律。投訴受理人員，應對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經批準，不得對外泄漏和外借。

　　農機中心人員有下列情況之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質量案件不及時上報，造成惡劣影響的。

　　五、投訴舉報電話：2122953（農機中心辦公室）、2130690（分管領導辦公室電話）、2175966（財政局農業股）。