虞城縣農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴處理和監(jiān)督
管理制度
 
為規(guī)范農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴監(jiān)督管理工作，提高投訴處理效率，維護(hù)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策公開公平公正實(shí)施，特制定本制度。  
1、本制度適用于在農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策實(shí)施中，依法對存在違反政策規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政以及行政不作為等行為提出的投訴和舉報(bào)。
涉及農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。
2、農(nóng)機(jī)服務(wù)中心負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴和監(jiān)督管理工作。農(nóng)機(jī)局應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴電話、通信地址、電子信箱等聯(lián)系方式，為農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴和信訪人員提供便利。投訴和信訪人員通過書信、電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信箱、媒體及舉報(bào)等形式反映情況，提出意見、建議的，農(nóng)機(jī)局應(yīng)及時認(rèn)真處理。
3、高度重視并熱情耐心地做好投訴人員的接待處理工作。要制作《夏邑縣農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴情況登記表》。受理投訴、舉報(bào)的工作人員必須做到，熱情接待來訪人員，認(rèn)真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延；要將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。
4、做好調(diào)查處理工作。對不需要處理的一般問題，應(yīng)耐心解釋政策，做好來訪人員的思想工作；對簡單一般的信訪投訴反映，應(yīng)在受理之日5天內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作；對較復(fù)雜的投訴舉報(bào)反映，要在30日內(nèi)辦結(jié)，如遇特殊情況需延長時間的，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并記錄說明情況。上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪投訴舉報(bào)件，按上級機(jī)關(guān)指定的期限辦結(jié)。
在投訴舉報(bào)查辦過程中應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，重調(diào)查、重證據(jù)，不聽信一面之詞，并注意工作方法。投訴舉報(bào)件的調(diào)查了解，談話核實(shí)，必須有兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。
5、做好對投訴的回復(fù)和檔案保存工作。整理、保存投訴材料，并對投訴人的姓名、投訴具體事項(xiàng)、投訴對象和投訴人聯(lián)系方式等基本情況進(jìn)行登記和記錄。在回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)用語規(guī)范、方法恰當(dāng)，可采取直接回復(fù)、約投訴人面談回復(fù)等方式。
6、保護(hù)投訴人員的合法權(quán)利。嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對投訴舉報(bào)人的姓名、工作部門、家庭住址等有關(guān)情況及舉報(bào)內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，因查處工作需要出具舉報(bào)材料時，要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并隱去可能暴露投訴舉報(bào)人身份的內(nèi)容。嚴(yán)禁將舉報(bào)、揭發(fā)和控告的信件、材料轉(zhuǎn)交或告訴被舉報(bào)、揭發(fā)、控告的單位或個人。嚴(yán)禁對舉報(bào)、揭發(fā)、控告人打擊報(bào)復(fù)，對揭發(fā)、控告人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。   
7、問題處理。定期梳理投訴材料，對投訴較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，應(yīng)及時研究改進(jìn)措施和方法，著力解決問題，切實(shí)維護(hù)群眾利益；對群眾因不了解政策，造成多次反復(fù)投訴的事項(xiàng)，應(yīng)主動通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會公告，防止群眾誤解。
對查處的一般性問題，應(yīng)有整改措施并限期整改。如屬個人問題，應(yīng)約談本人，予以告誡。對查處的違紀(jì)違規(guī)問題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；對構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。查處結(jié)果應(yīng)及時報(bào)送上級農(nóng)機(jī)主管部門。
對因推諉塞責(zé)、簡單粗暴、疏于監(jiān)督落實(shí)，或因?qū)ι霞墮C(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)督辦的投訴信訪不按時限要求核實(shí)上報(bào)，致使問題久拖不決、引發(fā)重復(fù)投訴及群體性事件等嚴(yán)重后果的，將視情節(jié)予以通報(bào)，并抄送當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察部門，建議對相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分；情況嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。

1. 虞城縣農(nóng)機(jī)服務(wù)中心農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼投訴和舉報(bào)電話：0370-4112549
2. 虞城縣農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼投訴和舉報(bào)郵箱：ycxnjjglg@sina.com