宜陽(yáng)縣農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼咨詢、投訴、舉報(bào)管理辦法
農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼是黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策的重要內(nèi)容。按照洛陽(yáng)市農(nóng)機(jī)局、洛陽(yáng)市財(cái)政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河南省農(nóng)機(jī)局、河南省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)<河南省2018-2020年農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼實(shí)施指導(dǎo)意見>的通知》(洛農(nóng)機(jī)[2018]27號(hào))的通知要求,為廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,進(jìn)一步服務(wù)好農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼實(shí)施工作,規(guī)范咨詢投訴受理程序,特制定本管理辦法。
一、電話咨詢投訴受理及處理
(一)咨詢投訴電話:0379-68883723
(二)至少在工作日期間有熟悉補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的人員接聽。
(三)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
(四)接聽人員必須細(xì)致耐心,努力樹立農(nóng)機(jī)部門良好形象。
(五)能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題一定要當(dāng)場(chǎng)解決,不能當(dāng)場(chǎng)解決的,要做好記錄,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。注意做好協(xié)調(diào)和解釋工作。
二、書面咨詢投訴及受理
(一)對(duì)書面咨詢投訴并附聯(lián)系方式及署名的信件,要做到事事有調(diào)查,件件有回音。視情況進(jìn)行電話答復(fù)或書面答復(fù)。
(二)對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的信件,必須做到認(rèn)真核實(shí)調(diào)查并書面報(bào)告。
三、網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴及受理
對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴有署名、有聯(lián)系方式的信件,視同紙質(zhì)投訴,要做到凡報(bào)必查,視情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)答復(fù)或其他方式答復(fù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴無(wú)署名、無(wú)聯(lián)系方式的信件,視情況進(jìn)行處理。
四、不予受理情況
有下列情形之一的,投訴不予受理:
(一)沒(méi)有明確的訴求和被訴求方的。
(二)在國(guó)家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外)。
(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的。
(四)爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行,且無(wú)新情況、新事由、新證據(jù)的。
(五)其他不符合法律、法規(guī)規(guī)定的。
宜陽(yáng)縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局